Formulario único de atención
¡Bienvenido! En atención al derecho que le asiste a toda persona de radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF), relacionadas con las funciones y servicios que presta la entidad, la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado los invita a hacer uso del formulario único de atención.
Para facilitar el uso del formulario e identificar la opción que mejor se acomoda a su PQRSDF, lo invitamos a consultar la Circular 01 de 2024 (Aquí)
Petición: Es el derecho que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas ante la Agencia en los términos previstos en la Ley 1755 de 2015.
Queja: Es una manifestación de protesta, descontento o inconformidad respecto de una actuación o atención de un funcionario o colaborador de la Agencia.
Reclamo: Es exigir una solución o corrección por la inadecuada prestación de un servicio prestado por la Agencia.
Sugerencia: Es el planteamiento o propuesta encaminada a recomendar la mejora frente a alguna actuación o atención de la Agencia.
Denuncia: Es la manifestación mediante la cual se pone en conocimiento de la Agencia la ocurrencia de un hecho presuntamente delictivo (Indicar las circunstancias de tiempo, modo y lugar).
Felicitación: Es la manifestación positiva acerca de la labor que cumple la Agencia.